¿Qué es un Foque de Sistemas y para qué sirve? 

Elconcepto de sistema fue acuñado por los griegos, pero se popularizó pasada laprimera revolución industrial y llamó la atención de la comunidad científica;el concepto ha permitido el modelado, en el ámbito interdisciplinario de variasteorías de utilidad práctica y sobre todo  en la compresión de los sistemas complejos.   

Lasempresas como organizaciones sociales,son objeto de la complejidad que caracterizan a toda sociedad. Laforma de lidiar con dicha complejidad eficientemente, es mediante un enfoque de sistemas y subsistemas quepermitan describir sus partes, en componentes entendibles, que  a su vezpermita conocer todas sus estructuras.   

En el proceso de transformación digital de los procesos productivosde la empresa, la visión sistémica lepermite a los innovadores e implementadores del cambio, cubrir la organización de extremo, o bien basarse en un enfoqueholístico.  

SegúnBATEMAN y SNELL. (2004), “los sistemasson un conjunto de partes interdependientes que producen y transforman loselementos de entrada en elementos de salida... vista la sinergia como ladistribución de beneficios entre las partes del sistema, lo cual resulta en untodo mayor que la suma de las partes”. La sinergia es la energía necesariapara que las empresas puedan mantener su vitalidad competitiva: “un sistema cerrado no interactúa con elambiente externo. Son pocos los sistemas que realmente adoptan esta forma, algunos enfoques clásicos de administración trataban a las organizaciones como sistemas cerrados. La suposición era que, si los gerentes mejoran los procesos internos, la organización tendrá éxito.”   

Hoydía, entender la empresa como un sistema cerrado,las desvincula de su contexto y bloquea sus activos. Un ejemplo de ello es:cuando una empresa no utiliza los recursos de la digitalización para alcanzarsus objetivos estratégicos.    

Aducenlos autores: “Es claro que todas lasorganizaciones son sistemas abiertos que dependen de los elementos de entradadel mundo exterior. Tales como materia prima, recursos humanos y capital, asícomo los elementos de salida al mundo exterior que satisfacen la necesidad delmercado de bienes y servicios” (p. 14).    

Laorientación de sistemas permite entenderaspectos relevantes para la toma de decisión de la gestión de la empresa: sistemas de información, sistemas de recursos humanos, sistemas de gestión dela calidad; sistemas de gestión de seguridad de la información, sistemasfinancieros, contables, de cadena montaje; de gestión de cadena de suministro,de marketing, de manejo de residuo sólidos, entre muchos.   

Hayque destacar que el enfoque de sistemas en la ciencia, así como todo desarrollocientífico que deje atrás  el mecanicismoclásico, han permitido a la humanidad evolucionar,  en lo que se ha de llamar segunda, tercera ycuarta revolución industrial.    

Asímismo (Ackoff, 1959, citado en Bertalanffy (1986), Plantea sobre el enfoquede sistemas desde la perspectiva de la investigación de operaciones:“Bajo la bandera de investigación desistemas (y sus abundantes sinónimos) hemos presenciado… la convergencia demuchos más adelantos científicos especializados contemporáneos… Estaindagación… está imbricada en un esfuerzo cooperativo que abarca una gamacreciente de disciplinas científicas y de ingeniería… –acaso el más vasto hasta la fecha- por alcanzar una síntesis del conocimiento científico” (p.8).   

Siguiendocon lo planteado anteriormente, presentamos en la siguiente figura el esquemade sistema de la ISO:9000:2015, donde se presenta la empresa, mediante trescomponentes, la entrada (voz, del cliente, activos), la dinámica del sistema,como procesos transformadores de los recursos y capacidades de la entrada; en cumplimiento de los objetivos y metas, que disponen de indicadores; subsistemas que se articulan y las salidas que entrega la prestación de bienes y servicios, así como la relación con los clientes. Un aspecto a tomar en consideración, es el contexto de la empresa y las buenas prácticas que se incorporan para el logro de los requisitos de los grupos de interés.    

Figura 1 Empresadesde el enfoque de sistema de una empresa.   

Nota. Adaptado de laOrganización Internacional de Normalización (p. ix), Sistema de Gestión de laCalidad (ISO 9001:2015).   

Enel proceso de transformación digital e implementación de sistemas de informaciónel pensamiento sistémico, ayuda a separar las ideas, identificando con mayorclaridad las áreas de oportunidades y poder comunicarlas con claridad a los equipo de innovación y colaboración.   

Yalo saben, a pensar bajo el enfoque de sistemas!   

Referencias  

1. Bateman, T. y Snell, S. (2009) Administración,Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo, 8va edición. McGraw-Hill.México.  

2. Bertalanffy,L. (1986) Teoría General de los Sistemas. Fundamentos, desarrollo,aplicaciones. Fondo de Cultura Económica. México. 

3. ISO:9000:2015